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Wiki: SysAid-Base-de-Connaissance

Consulter la base de connaissance (FAQ)

SysAid Accueil > Base de connaissances

Avant d’introduire un ticket, il est utile de consulter la base de connaissances, vous y trouverez peut-être une réponse à votre problème. Celle-ci évolue contamment et sera alimentée par Infodidac en fonction des demandes des utilisateurs. 

Comment effectuer une recherche ? 

2 possibilités : 

  • Saisir un mot-clé dans la barre de recherche. Sysaid vous affiche par rubrique (ProEco-Compteco…) le nombre d’occurrences trouvées. 

  • Parcourir l’arborescence pour trouver manuellement la solution 
    Dans la 2ème colonne, il est possible de trier les articles pour obtenir en priorité les plus consultés, les plus récente ou les plus appréciés. 

Les articles apparaissent sous forme de liste ou sous forme arborescente.
Pour passer d’une vue à l’autre, cliquer sur le
lien « Passer en vue Liste »/ « Passer à la nouvelle vue KB ».
Ces liens sont
situésdans le coin inférieur droit de la fenêtre (utiliser les ascenseurs si nécessaire).
 

A noter : vous pouvez donner votre appréciation (positive ou négative) pour chacun des articles (rubrique « Était-ce utile ») ainsi que les imprimer. 
Vous y trouverez parfois des documents attachés ou des images. 

La Base de connaissance (FAQ) 01.jpg
 

En bas de chaque article figurent des informations indiquant les dates de création et modification, le nombre de fois qu’il a été lu (vues) ainsi que les mots clés permettant d’accéder à cet article.