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Wiki: SysAid-Intro

Outil tickets d'assistance : présentation

 

SysAid, c’est quoi ?

 
C'est un outil de ticketing dont s’est doté Infodidac pour que les demandes des utilisateurs soient gérées de manière plus efficace.
 
En tant qu’utilisateur ce logiciel vous permet de
 
 

Quels types de demandes y introduire ?

 
1. Toute demande d’acquisition d’un nouveau module, d’un nouveau logiciel chez Infodidac :
 
  • ProEco, ComptEco, ProPMS, logiciel anciennetés
  • Office 365, hébergement
  • Bob, EDT, FondStat
  • Achat de matériel ou de logiciels
 
2. Tout ce qui concerne l’utilisation de nos logiciels ou de l’hébergement : problème d’installation, de démarrage, de connexion, d’imprimantes, plantages, comment faire…
 
Ces questions étaient posées jusqu’à présent par appel téléphonique à Infodidac ou aux personnes Ressources
 
Seules les demandes d’améliorations ne doivent pas être introduites dans SysAid
 

Comment s’inscrire ?

 
Envoyer un mail à sysaid@infodidac.be
 
  • Objet du mail : Nouvel utilisateur SysAid
  • Contenu :
    Indiquer dans le mail
    • Votre numéro de téléphone direct ainsi que le numéro général de l’école
    • Vos nom + prenom et fonction dans l’école
    • Le numéro fase de votre école
 
L’adresse e-mail utilisée lors de l’envoi deviendra votre futur compte sysaid => spécifier votre adresse personnelle utilisée dans l'école plutôt que l’adresse générale de l’école.
 
Une fois votre compte créé vous recevrez un e-mail de sysaid avec votre Login et mot de passe et le lien pour vous connecter sur SysAid.
 
Cas particuliers
 
Personnes qui travaillent dans plusieurs écoles : 

Chaque utilisateur
SysAid est lié à une seule école. Infodidac ASBL vous demandera donc de fournir une adresse e-mail différente pour chaque école, cette adresse pouvant être un simple alias de votre adresse principale. 
Secrétaire d’entité, aides administratives 

Veuillez contacter Nicole
Ardenois (ard@infodidac.be ou 02 256 72 00). 
 
 

 Comment se connecter une fois inscrit ?

 
Se connecter à SysAid: http://tickets.infodidac.be/
 
Introduire votre Login et votre mot de passe.
 
Selon le navigateur utilisé, le logiciel peut se comporter différemment.
 
Le navigateur recommandé pour utiliser ce logiciel est Mozilla FireFox.
 

 

Le portail utilisateur final

 
C’est l’écran d’accueil qui apparaît lorsque vous vous connectez.
 
EUPortail.JPG
Il vous permet
  • d’introduire une demande
  • de consulter vos anciennes demandes
  • de visualiser le calendrier des demandes
  • de consulter la base de connaissances
  • de modifier les paramètres de votre compte: no téléphone, mot de passe…