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Wiki: SysAid-Nouveau-Ticket

Comment créer un nouveau ticket?

SysAid Accueil > Nouveau ticket 

Depuis le portail utilisateur final vous pouvez introduire une demande de service.
Cliquer sur le lien « Soumettre une demande de service » pour créer un ticket. 

SR1.JPG

SR.JPG 

Définir la catégorie de niveau 1, 2 et 3 (voir exemple ci-dessous) 

Définir un titre et une description. 
Définir l’urgence 

demande de service 02.jpg

Définir l’impact : nombre de personnes affectées par le problème :  

demande de service 03.jpg 

Ajouter éventuellement une pièce jointe

Pour les logiciels (ProEco, ProPMS, Compteco.... ), il est indispensable de spécifier la version avec laquelle vous travaillez.

Certains problèmes sont spécifiques à la version et se résolvent simplement par une mise à jour.

 

Remarque 

Il est important de bien compléter les différentes rubriques : titre,catégorie,urgence, impact, description , numéro de version. 
Plus vous êtes précis dans la desciption du problème, plus vous obtiendrez une réponse rapide et appropriée. 


Exemple de demande de service

Problème de mise à jour de Compteco.
L’utilisateur a défini les catégories, a donné
un titre à la demande , a décrit et qualifié le problème .
Il a ajouté une pièce jointe avec le message d’erreur
 

SR2bis.JPG
 
Les mails envoyés par SysAid 

Vous recevez un mail lors de la création, l’attribution ou la clôture d’un ticket . 

Ce mail contient toujours un lien vers le ticket ainsi que les informations encodées par l’utilisateur. 

S’il a été attribué, le mail vous indiquera quelle est la personne chargée de traiter le ticket. 

En voici un exemple.

SR4.JPG